Marketing, what else ?

Plutôt en pointe sur l'exploitation d'Internet dans sa stratégie relationnelle, Lancôme propose aux abonnées de sa newsletter de participer à un chat avec la Directrice Scientifique de la marque, au sujet de la crème anti-âge Rénergie Refill.

En attendant le chat de vendredi, Lancôme retransmet sur la "scientific webstation" créée pour l'occasion, une vidéo d'information sur les rides, présentée justement par Véronique Delvigne, la Directrice Scientifique qui interviendra pour le chat.


A mon avis, une bonne initiative de la part de Lancôme, qui s'est clairement repositionné comme un spécialiste du soin anti-âge, en jouant la carte de la transparence et du discours scientifique dans ses communications produit, et en délivrant des messages très pédagogiques aux clientes (quel produit pour quel âge...) via ses conseillères de vente.

Cette démarche a en effet un double bénéfice :

• renforcer le capital expertise et confiance dont bénéficie Lancôme auprès de ses clientes, en leur permettant non seulement de poser en direct toutes les questions qu'elles souhaitent aborder, mais aussi de les poser à une personne qui saura leur répondre par des arguments scientifiques, et non marketing,


• créer du lien avec la marque, en ouvrant les laboratoires de Lancôme aux clientes du "cercle privilégié".